Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика описва начина, по който пълнолетен клиент може да упражни право на отказ от онлайн покупка, да върне продукт и да получи възстановяване на платена сума. Тя не ограничава задължителните права на потребителя при несъответствие на стока съгласно приложимото законодателство.

14-дневно право на отказ

Когато законът предоставя право на отказ, клиентът може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи продукта. При поръчка с няколко продукта, доставени отделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

Как се заявява отказ

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление чрез формата за контакт преди изтичането на 14-дневния срок. Посочете името на клиента, имейла, номера на поръчката, продуктите, които желаете да върнете, и предпочитан начин за връзка. Можете да използвате примерния формуляр в края на тази политика, но това не е задължително.

След получаване на заявлението ще изпратим потвърждение и актуални инструкции за връщане. Не изпращайте продукт към непотвърден адрес.

Срок за изпращане на продукта обратно

След като заявите отказ в срок, изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си. Запазете доказателството за изпращане до приключване на процедурата.

Състояние на върнатия продукт

Клиентът има право да прегледа продукта само по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи във физически магазин. Клиентът отговаря за намалената стойност, причинена от употреба или боравене извън необходимото за този преглед.

За по-бърза и сигурна обработка върнете продукта с всички получени части, принадлежности, сертификати, етикети и опаковки, когато са били предоставени. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законово право на отказ, но клиентът носи отговорност продуктът да бъде опакован така, че да не се повреди при транспорта.

Гравирани и други персонализирани изделия

Изделия, изработени или персонализирани по поръчка, включително чрез гравиране с избран от клиента текст, могат да бъдат изключени от правото на отказ, доколкото е приложимо по закон. Когато такова изключение се прилага, то се посочва ясно преди завършване на поръчката.

Изключението за персонализирани изделия не ограничава правата на клиента при дефект, повреда при доставка или несъответствие с потвърдената поръчка.

Разходи и начин на връщане

Точният начин за връщане и приложимите транспортни разходи се съобщават с инструкциите за конкретната заявка и съобразно информацията, предоставена преди покупката. Клиентът не трябва да изпраща продукта с наложен платеж или чрез непотвърден метод, освен ако това не е уговорено изрично.

Възстановяване на суми

Когато отказът е валиден, възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, когато законът го изисква. Допълнителни разходи, възникнали поради изрично избран по-скъп начин на доставка, не се възстановяват извън стойността на стандартната доставка.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законов срок. Можем да задържим възстановяването до получаване на продукта или до представяне на доказателство, че той е изпратен обратно, според това кое настъпи по-рано, когато законът позволява това. Използваме същото платежно средство, освен ако клиентът изрично не се съгласи на друго, без да му начисляваме такса за възстановяването.

Повреда, липса или несъответствие

Ако продуктът пристигне повреден, липсва част или се различава от потвърдената поръчка, прекратете употребата му и се свържете с нас възможно най-скоро чрез формата за контакт. Посочете номера на поръчката и приложете ясни снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет, когато това е възможно. Тези случаи се разглеждат отделно от правото на отказ и не засягат законовите права при несъответствие.

Примерен формуляр за отказ

До Leon & Carla, чрез формата за контакт:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните продукти: [продукти]. Номер на поръчката: [номер]. Поръчано на: [дата]. Получено на: [дата]. Име на клиента: [име]. Адрес на клиента: [адрес]. Дата: [дата].